Geduld mit den Älteren

Hoch in den Achtzigern, vielleicht sogar schon neunzig war der weißhaarige Herr, der mit zweifelndem Gesichtsausdruck vor dem Geldautomaten stand.

Zögernd hatte er seine EC-Karte in den Schlitz gesteckt, zögernd und sorgfältig prüfend die nötigen Tasten gedrückt, und nun wartete er auf das ratternde Geräusch hinter der Geldklappe. Was er leider übersah, war seine Karte, die inzwischen wieder aus dem Schlitz lugte und, als sie nicht entnommen wurde, nach der üblichen Zeit wieder verschwand.

„Verzeihung, könnten Sie mal jemand vom Personal holen“, bat der Herr die jüngere Dame, die geduldig hinter ihm wartete. Als diese kurz darauf mit einer Bankangestellten zurückkehrte, stand der Alte noch ratloser da als zuvor. „Die Karte ist nochmal aus dem Schlitz gekommen“, berichtete er. „Aber mein Geld hab‘ ich nicht. Machen Sie mal die Klappe auf.“ –

„Das geht nicht“, belehrte ihn die Bankangestellte. „Sie müssen immer erst zügig ihre EC-Karte entnehmen. Vorher geht die Klappe nicht auf. Jetzt müssen wir den gesamten Automaten öffnen lassen, um zu sehen, wo ihre Scheine geblieben sind.“ – „Danke“, lautete die Antwort, „aber“ – und hier folgte ein misstrauischer Blick auf die Dame, die Hilfe geholt hatte – „Sie sorgen doch dafür, dass die Frau hier nicht mit meinem Geld wegrennt, oder?“

Was hier passiert ist, dürfte sonnenklar sein. Geldautomaten mögen für uns das Alltäglichste auf der Welt sein – für viele Ältere ist das Einzige, was sie über Geldautomaten wissen, dass sie von jungen Kriminellen missbraucht werden, um sich Anderleuts Geld anzueignen. Das können sie der Tagesschau regelmäßig entnehmen. Rentner ist man heute gut und gerne zwanzig Jahre lang. In dieser Zeit passiert eine Menge an technischen Entwicklungen, die man, wenn überhaupt, nur aus dem Fernsehen oder sonst wie aus dritter Hand erfährt. Selbst wer beruflich täglich einen Computer benutzt hat, wird, wenn er erst mal raus ist und das Ding nur noch zum Surfen und E-Mail-Schreiben benutzt, nicht unbedingt wissen, was eine Cloud ist und wie eine App funktioniert.

Dass die Alten Rücksicht und Respekt verdienen und sogar geehrt werden sollen, findet sich an vielen Stellen in der Bibel. Vor Gott gehört man nicht zum alten Eisen, sondern man bleibt, auch wenn man sich verändert und nachlässt, ein wertvoller Mensch.

Deshalb ist ein großes Schild mit der Aufschrift „Bitte zuerst EC-Karte entnehmen“ auf der Klappe des Geldautomaten mindestens so wichtig wie der ziemlich klein geschriebene Hinweis „Please insert your card“ in einem Dutzend gängiger Sprachen. Hier fangen Inklusion und Barrierefreiheit mindestens so an wie an der Rollator-gerechten Eingangstür. Je mehr ältere Menschen es gibt, desto wichtiger wird es, sie ganz unspektakulär und alltäglich zu unterstützen und Geduld mit ihnen zu haben. Dann werden die Älteren auch das Misstrauen verlieren, mit dem sie so vielem begegnen und das es manchmal so schwer macht, Geduld mit ihnen zu haben.

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